よくあるご質問

1. 登録・ログインに関して

会員登録の手順を知りたい

オンラインショップへの登録は無料です。
会員登録手続きは、新規会員登録よりご登録へお進みください。

引っ越ししたので登録情報や配送先情報を変更・追加したい

お引越し等で配送先住所が変更になった場合、商品入荷前であればお客様ご自身でご変更が可能です。
お引越しが完了されましたら、マイページの『お届け先編集』より住所の変更手続きをお願いします。
商品入荷後は、ご注文確定時のご住所に発送準備を行っている為、配送先の変更はできません。
お手数ではございますが、送り状番号をご用意の上、ヤマト運輸様の営業店へ、配送先住所のご変更についてご相談をいただけますようお願い致します。

オンラインショップからメールが届かない

ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @sega-market.com ]を受信できるよう設定をお願いします。

ログインできない

まずは【ログイン情報をお忘れですか?】からパスワードの再発行手続きを行ってください。
メールが届かない場合、「オンラインショップからメールが届かない」をご確認のうえ、受信設定をお願いいたします。


2. 配送について

送料がかかるので注文済商品をまとめて発送してほしい

誠に申し訳ございませんが、ご注文番号毎に納品書を発行し、納品書に基づいて発送手続きを行います為、すでにご注文番号が発行されている商品をまとめて発送する事はできません。

1つの注文を分割して発送してほしい

誠に申し訳ございませんが、1つの注文を分割して発送することは承っておりません。
ご注文の際に、商品を分けてのご注文をお願いいたします。

注文した商品が届かない

ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。
カートの表示が【予約する】となっている商品につきましては、配送予定日以降の出荷となりますので、あらかじめご了承ください。

受注予約品は配送予定日に届きますか

配送日予定日は、当店がお客様からのご注文を順次出荷する日程ですので、配送予定日にご注文はお届けできかねます。
出荷は、配送予定日以降となりますので、あらかじめご了承ください。

配送業者は指定できますか

配送業者は『ヤマト運輸』となります。
配送業者は指定できません。予めご了承ください。


3. 注文・商品について

注文を確認したい

注文履歴を確認するためには、会員登録が必要です。右上のログイン画面からログイン後、マイページのご注文履歴をご確認ください。
※会員登録をせず商品をご購入されている方の場合
ゲスト購入者様の場合、ご注文情報を確認することができません。
購入時に自動送信されるご注文確認メールにて、ご注文情報をご確認ください。

キャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第5条 商品の返品、交換等)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
受注生産品の場合も、ご注文の確定以降はキャンセルをお受付できませんので、あらかじめご了承ください。

注文確定直前にエラーとなり注文できない

Internet Explore以外のブラウザ(Edge・Chrome・Firefox・Safari)をご利用いただき、マイページの『ご注文履歴』にてご注文情報をご確認いただき注文が確定されているかどうかご確認ください。

ランダム商品は、種類数の購入で全種コンプリートしますか

ランダム商品となりますので、全種類数の数量を購入した場合でも全種類が揃うとは限りません。
あらかじめご了承ください。